Digitale Marken-Persönlichkeiten
für Städte
Bürger fragen nach, werden sicher durch Anliegen und Anträge geführt und bekommen sofort verständliche Hilfe – im Web, in der App, am Telefon oder am Kiosk. Kein FAQ-Bot, sondern eine echte City-Persönlichkeit in Ihrer Tonalität: mehrsprachig, 24/7 verfügbar, mit sauberer Wissensbasis und schnellen Updates. Optional mit Workflows und Integrationen, damit aus Dialog messbar bessere Service-Qualität wird.
Signature · Servicequalität · Stadtmarketing
Was die City-Persönlichkeit übernimmt
Eine City-Persönlichkeit ersetzt keine Mitarbeitenden – aber sie entlastet, standardisiert und macht Wissen jederzeit verfügbar. Für Bürger-Service, Orientierung, Antragsbegleitung und Anliegen – in markenkonformer Tonalität.
Bürger-Service 24/7
Klare Antworten, nächster Schritt, zuständige Stelle – ohne Warteschleifen und ohne Linklisten.
Termin- & Antragsbegleitung
Was wird benötigt? Welche Unterlagen? Welche Reihenfolge? Schritt für Schritt – verständlich und praxisnah.
Anliegen & Mängelmelder
Meldung aufnehmen, Rückfragen stellen, Ticket erzeugen, Updates geben – sauber, schnell und nachvollziehbar.
Multichannel: Web, App, Telefon, Kiosk
Ein Wissen, eine Tonalität – überall. Konsistent für Portal, App, Telefonie und Vor-Ort-Kioske.
Mehrsprachig & leicht verständlich
Service für alle: einfache Sprache, klare Struktur, mehrsprachige Hilfe – ohne extra Content pro Sprache.
Updates & Insights
Wissen in Minuten aktualisieren. Häufige Fragen und Engpässe sichtbar machen – als Basis zur Optimierung.
Optional · Markenbildung · Ausbau
Optional: Zusatz-Module
Ausbau nach Bedarf: zusätzliche Rollen, Guide-Modi und interne Assistenz. Alles in Ihrer Tonalität – mit sauberer Wissensbasis und klaren Übergaben in Prozesse und Zuständigkeiten.
Kultur & Events (Guide-Modus)
Programm, Orte, Empfehlungen, Geschichten – gelebtes Stadtmarketing als Dialog, auch per QR/Link startbar.
Wirtschaft & Standort
Ansiedlung, Gewerbe, Flächen, Ansprechpartner, Förderwege – schnell, professionell, nachvollziehbar.
Mitarbeiter-Modus (intern)
Richtlinien, Textbausteine, Prozesshilfe und Wissenssuche – rollenbasiert, nur intern verfügbar.
Städte, Kommunen und öffentliche Einrichtungen
Live in 1–2 Wochen
Vom ersten Persona-Entwurf bis zum Live-Betrieb. Mit sauberer Wissensbasis, klarer Tonalität und ersten Workflows. Pilotumfang: 1 Persona, 10–20 Top-Fälle, 1–2 Kanäle – danach modular ausbaubar.
Persona & Scope
Tonalität, Rollenbild, Zielgruppen, Prioritäten. Welche Themen decken 80% der Anfragen ab?
Quellen & Prozesse
Inhalte, Zuständigkeiten, Ablauflogik, Übergaben. Klar strukturiert – kurz und tief.
Kanäle & Feinschliff
Web/Telefon/Kiosk, Tests mit echten Nutzern, Optimierung der Antworten. Updates jederzeit.
Preisstruktur
Monatliche Lizenz pro Stadt/Organisation. Kanäle, Personas, Workflows und Integrationen modular erweiterbar.
SIGNATURE City
Ideal für den schnellen Einstieg: eine City-Persönlichkeit, klarer Scope, sofort nutzbar.
- • 1 Persona (Tonalität & Rollenbild)
- • Web oder Telefon
- • 10–20 Top-Fälle + Übergaben
- • Wissensbasis & Updates
SIGNATURE City Plus
Multichannel und mehr Service-Tiefe – inklusive erster Workflows und optionaler Systemkopplungen.
- • Web und Telefon
- • Mehrsprachigkeit
- • Workflows: Termin, Anliegen, Formular/Antrag
- • Integrationen (nach Schnittstellen/Freigaben)
City Bespoke
Mehrere Rollen, tiefe Integrationen, interne Modis, Governance – für maximale Servicequalität.
- • Mehrere Personas (Service/Kultur/Wirtschaft)
- • Tiefe Integrationen (DMS/Fachverfahren/Plattformen)
- • Mitarbeiter-Modus (intern, rollenbasiert)
- • SLA, Audit, Governance (optional)
Bereit für Ihre City-Persönlichkeit?
In einem kurzen Gespräch zeigen wir, wie ein Pilot konkret aussieht – Tonalität, Start-Workflows, Kanäle und Integrationsoptionen. Danach haben Sie eine klare Einschätzung und einen realistischen Rollout-Plan.