Interne Demo · Produkte & Niederlassungen
Würth Produkte werden dialogfähig.
Diese Demo zeigt, wie Würth-Niederlassungen und Produktwelten durch eine standortbezogene Realtime-KI erweitert werden können: nicht durch einen einfachen Chatbot, sondern durch digitale Produkt- und Servicepersönlichkeiten, die erklären, beraten, mehrsprachig kommunizieren und aus dem Gespräch konkrete Arbeitsprozesse auslösen.
Interne Konzept- und Präsentationsdemo. Inhalte, Stimmen, Rollen, Produktwissen, Standorte, Sprachen, Services und Workflows lassen sich zentral steuern und für jede Niederlassung oder Produktwelt individuell konfigurieren.
Keine Standardbots · gestaltete KI-Persönlichkeiten
Individuelle KI-Persönlichkeiten für Standorte, Produktwelten und Zielgruppen.
Eine Würth-Niederlassung spricht mit Handwerkern, Werkstätten, Einkäufern, Bauleitern, Instandhaltung, Auszubildenden und internationalen Kunden. Deshalb kann jede KI-Persönlichkeit gezielt geformt werden – in Stimme, Rolle, Sprachebene, Fachlichkeit, Wissensraum und Gesprächslogik.
Das Grundsystem und freigegebene Wissen bleiben zentral steuerbar. Die Ansprache wird lokal: Eine Standort-KI kann beraten und orientieren, während spezialisierte Persönlichkeiten einzelne Produktbereiche, Branchen, Services oder Prozesse vertiefen.
Bau & Befestigung
Thomas · Befestigungsmentor
Ruhig, erfahren und technisch sauber. Er ordnet Anwendungen, Untergründe und benötigte Randbedingungen ein und bereitet die Fachberatung vor.
Maschinen & Werkstatt
Lukas · Werkstattguide
Präzise, direkt und praxisnah. Ideal für Maschinen, Werkzeuge, Zubehör, Reparaturfragen und typische Abläufe in Werkstatt und Instandhaltung.
Arbeitsschutz & Verständlichkeit
Lina · Safety Guide
Erklärt Arbeitsschutz, persönliche Schutzausrüstung und sicherheitsrelevante Informationen klar und verweist bei verbindlichen Entscheidungen auf Fachberatung und Dokumente.
Service & Prozesse
Eva · Workflow-Beraterin
Strukturiert Anfragen, fasst Gespräche zusammen und überführt Produkt-, Rückruf-, Reparatur- oder Beratungsanliegen in angeschlossene Arbeitsprozesse.
Von der Verkaufsniederlassung zum dialogischen Produkt- und Servicezentrum
Was die Demo zeigt
Kunden und Interessenten können mit der KI in natürlicher Sprache sprechen: vor der Anreise, direkt in der Niederlassung, am Produktdisplay, per Smartphone oder Telefon und auch nach dem Besuch. Die KI verbindet Produktwissen, Standortinformation und konkrete nächste Schritte.
Zentrale Produkt- und Standort-KI
Die KI beantwortet Fragen zu Produktwelten, Anwendungen, Niederlassungen, Öffnungszeiten, Beratungszeiten und Services – online, vor Ort, per QR-Code oder telefonisch.
Interaktive Produktwelten
Verbindungselemente, Dübeltechnik, Maschinen, Werkzeuge, Arbeitsschutz, chemisch-technische Produkte, ORSY und weitere Lösungen werden verständlich und anwendungsbezogen erklärt.
Vorbereitung und Begleitung
Die KI klärt vor dem Besuch, welche Informationen, Maße, Materialien oder Unterlagen für eine qualifizierte Beratung benötigt werden, und begleitet den Nutzer anschließend vor Ort weiter.
Würth24 und außerhalb der Beratung
Gerade außerhalb persönlicher Beratungszeiten schafft die KI eine verständliche, mehrsprachige Produktebene – ohne menschliche Fachberatung oder verbindliche technische Freigaben vorzutäuschen.
Mehrsprachig und barrierearm
Die KI kann in rund 90 Sprachen kommunizieren, Sprache und sichtbaren Text verbinden und Tempo, Antwortlänge, Erklärungstiefe und Sprachstil an Nutzer und Situation anpassen.
Workflows aus dem Gespräch
Gesprächsergebnisse können mit Zustimmung zusammengefasst, per E-Mail versendet, an Mitarbeitende übergeben oder in Beratungs-, Rückruf-, Service- und Folgeprozesse überführt werden.
Vorher · vor Ort · danach
Eine Infrastruktur entlang der gesamten Customer Journey.
Die Demo ist als sichtbarer Einstieg gedacht. Dahinter steht ein skalierbares KI-Ökosystem, das Produktwissen, Standortkommunikation, persönliche Ansprache und automatisierte Prozesse über alle relevanten Kanäle miteinander verbindet.
Website & Smartphone
Vor der Anreise klärt die KI Produktbedarf, passende Niederlassungen, Beratungszeiten, Services und benötigte Angaben.
Kiosk, Terminal & QR-Code
Vor Ort wird die KI zum persönlichen Guide durch Produktwelten, Servicebereiche, Displays und konkrete Anwendungen.
Telefon & 24/7-Erreichbarkeit
Die gleiche KI-Persönlichkeit nimmt Anliegen telefonisch auf, erklärt Standortinformationen und bereitet die Übergabe an Mitarbeitende vor.
Produkte als interaktive Kontaktpunkte
Direkt am Regal, Display, Gerät oder Produkt wird die KI zur kontextbezogenen Produkterklärung mit passendem Wissen und Workflow.
Vom Gespräch zum aktiven Prozess
Die KI kommuniziert nicht nur. Sie strukturiert, verbindet und handelt.
Die Realtime-KI erkennt den Bedarf, fragt gezielt nach, erklärt passende Produkt- und Lösungsbereiche und kann das Ergebnis mit Zustimmung des Nutzers in einen konkreten nächsten Schritt überführen.
Bedarf verstehen
Die KI fragt nach Anwendung, Material, Branche, Einsatzort, Dringlichkeit und den wichtigsten technischen Randbedingungen.
Produktwelten verständlich machen
Komplexe Sortimente werden nicht nur aufgezählt, sondern nach Einsatz, Gewerk und Lösungsprinzip verständlich erschlossen.
Standort und Service verbinden
Die KI ordnet passende Niederlassungen, Beratungszeiten und verfügbare Standortservices dem konkreten Anliegen zu.
Workflow auslösen
Gesprächszusammenfassung, Mitarbeiterinformation, Rückruf, Beratung, Reparatur oder Follow-up können direkt vorbereitet werden.
Produktwelten im Dialog
Vom einzelnen Verbindungselement bis zur kompletten Prozesslösung.
Die KI kann das breite Würth-Spektrum nicht nur aufzählen, sondern nach Anwendung und Branche erschließen: Verbindungselemente, Dübeltechnik, Maschinen, Werkzeuge, Arbeitsschutz, chemisch-technische Produkte, Fahrzeugeinrichtungen, Materialbearbeitung, Messtechnik, ORSY, Lagermanagement, elektronische Beschaffung, Brandschutz, Engineering und weitere Produkt- und Lösungsbereiche.
Bau, Holz & Befestigung
Schrauben, Dübel, Direktmontage, Baubedarf, Brandschutz und anwendungsbezogene Befestigungslösungen.
Metall, Maschinen & Werkzeuge
Handwerkzeuge, Maschinen, Materialbearbeitung, Messtechnik, Schweißen und Werkstattbedarf.
Automotive & Fahrzeuge
Kfz-Teile, Werkstattlösungen, Fahrzeugeinrichtungen, Zubehör, Diagnose- und Serviceanwendungen.
Industrie, ORSY & Versorgung
C-Teile-Versorgung, Betriebsausrüstung, Lagermanagement, elektronische Beschaffung und automatisierte Nachbestückung.
Exemplarisches Szenario · Würth24 Backnang
24/7 erreichbar – mit klarer Trennung zwischen KI und persönlicher Fachberatung.
Die Demo nutzt die Würth24-Niederlassung Backnang als exemplarischen Standort. Kunden können von Montag bis Samstag rund um die Uhr mit der Würth App einkaufen. Die KI erklärt Zugang, Produktwelten, Standortservices und Beratungszeiten und kann außerhalb der persönlichen Beratung ein Anliegen strukturiert für das Team vorbereiten.
Vor der Anreise
Standort, Zugang, Beratungszeiten, Services und benötigte Angaben können bereits über Web oder Smartphone geklärt werden.
Außerhalb der Beratungszeit
Die KI schafft Orientierung und Produkterklärung, weist aber transparent darauf hin, wo eine persönliche oder technische Fachberatung erforderlich ist.
Aktuelle Daten statt statischer Behauptungen
Öffnungszeiten, Services, Bestände, Preise, kundenspezifische Konditionen und Aktionen sind veränderlich. In einer produktiven Anwendung werden sie über freigegebene Würth-Schnittstellen aktuell geprüft.
Strategischer Nutzen
Produkte werden verständlicher. Standorte werden erreichbarer. Gespräche werden handlungsfähig.
Für Kunden und Interessenten
Produktwissen, Standortinformation und nächste Schritte werden jederzeit, mehrsprachig und passend zum eigenen Bedarf zugänglich.
Für die Niederlassungen
Wiederkehrende Fragen werden aufgefangen, Anfragen besser qualifiziert und Gesprächsergebnisse strukturiert an Mitarbeitende übergeben.
Smart Service 24/7
Es entsteht ein zentral steuerbarer Kommunikationslayer für Niederlassungen, Produktwelten, Web, Telefon, Kiosk, Displays und dialogfähige Produkte. Marke, Wissen und Governance bleiben kontrollierbar, während Standorte und Anwendungen individuell konfiguriert werden können.
Dieser KI-Playground dient ausschließlich internen Entwicklungs-, Test-, Forschungs- und Präsentationszwecken. Er ist keine offizielle Würth-Anwendung. Eine Veröffentlichung oder Weitergabe außerhalb des abgestimmten internen Rahmens ist nicht vorgesehen.
Zum Starten: Klicken Sie auf Sara, um den KI-Dialog zu beginnen.