BACHOFER KI
Forming Tomorrow

Designing the Future

INNOVATION & MARKENIDENTITÄT

Menschlich
Warm, individuell und markenspezifisch statt technokratisch: Der Avatar spricht in der Tonalität des Hauses, reagiert empathisch und führt sicher durch jeden Schritt.

Omnipräsent
Website, Telefon, Displays, Kiosk – überall gleiche Qualität: Ein Erlebnis, ein Auftritt, ein Wissensstand – unabhängig vom Touchpoint.

Effizient
Klare Prozesse, weniger Wartezeit, weniger Fehler: Routinen werden automatisiert, Übergaben laufen sauber, das Team gewinnt Zeit für persönlichen Service.

Skalierbar
Modular vom Boutique-Haus bis zum Resort: Mit einem Touchpoint starten, schrittweise ausbauen – Inhalte, Dialoge und Prozesse wachsen einfach mit.

EFFIZIENZ & WIRKUNG

  • Lobby/Wall: Avatar blendet bei Annäherung ein, begrüßt, startet Check-in per Code/QR/Name.
  • Restaurant-Eingang: „Tisch-Sommelier“ empfiehlt Pairings, beantwortet Allergene, leitet zur Reservierung.
  • Zimmer-Tablet: Licht/Temperatur steuern, Room-Service, lokale Tipps; Express-Check-out am Abreisetag.
  • Outdoor-Kiosk (späte Anreise): Code nennen, Zugang erhalten, kurzer Willkommens-Hinweis.
  • 24/7 erreichbar, gleichbleibende Qualität.
  • Personalisierung entlang der gesamten Reise des Gastes.
  • Routinen digitalisiert – mehr Zeit fürs Wesentliche im Team.
  • Standardisierte Abläufe, weniger Fehler, wertvolle Betriebs-Insights.
BACHOFER KI

Marke Werk Wissen

AI-KONZEPT. Hotel, Website, Telefon, Küche

Marken-Persona & Tonalität

  • Avatar-Persona im Stil des Hauses: freundlich, souverän, unaufgeregt.

  • Sprache: klar, natürlich, ohne Floskeln; versteht Dialekte und Akzente.

  • Erkennbar als Teil der Marke – Erscheinung, Stimme, Begrüßung und Schlussformeln sind konsistent auf allen Kanälen.

Hotel (on-site)

  • Virtueller Concierge (Lobby/Wall): begrüßt, führt durch Check-in/Infos, gibt Wegweisungen, weist auf Events hin.

  • Night-Concierge: 24/7 Antworten bei später Anreise, Notfallinfos, Kontakt zum Bereitschaftsdienst.

  • Etagen-Guide (Aufzugsvorräume): Wegbeschreibungen, Tagesprogramm, Öffnungszeiten.

  • In-Room Concierge: auf dem Zimmertablet Licht/Klima steuern, Service bestellen, Tipps geben. Mehrwert: konstante Servicequalität, kürzere Wartezeiten, Entlastung des Teams.

Website (Web-Avatar)

  • Startet ohne App direkt im Browser.

  • Antworten zu Tischen, Menüs, Allergenen, Zimmern und Angeboten; leitet Reservierungen oder Buchungen ein.

  • Erkennt Wiederkehrer und erinnert sich an Vorlieben (z. B. Lieblingswein).

Telefon (Sprach-Avatar)

  • Nimmt Anrufe an, versteht natürliche Sprache, führt sicher durch Anliegen: Reservierung, Anreise, Öffnungszeiten, Rückrufwunsch.

  • Eskaliert bei Bedarf an das Team und übergibt sauber den Kontext (ohne erneutes Erklären).

Küche & F&B

  • Tisch-Sommelier & Menü-Berater: empfiehlt Pairings, gibt Herkunfts- und Zubereitungsinfos.

  • Allergen-/Buffet-Guide: beantwortet Zutatenfragen direkt am Buffet.

  • Event-Catering-Koordinator: unterstützt bei großen Gesellschaften mit Menü- und Nachschubinfos. Ergebnis: höherer Durchschnittsbon, weniger Rückfragen, mehr Ruhe im Service.

Kleine Alltagshelfer (Beispiele)

  • Morgenkaffee-Assistent (Frühstück): personalisierte Bestellungen, News, Wetter.

  • Express-Check-out (Lobby): Rechnung prüfen, auschecken, Quittung senden.

  • Wäsche-Guide (Service-Ecke): Preise, Abholzeiten, Buchung.

INTELLIGENTE SKALIERUNG. Sprachgesteuert, empathisch, 24/7

Premium Self-Check-in

Erlebnis-Versprechen

Ein Check-in, der sich wie ein kurzer, freundlicher Dialog anfühlt – ohne Tippen, ohne Hektik, ohne Warteschlange. Funktioniert als Web-Avatar im Browser, als Telefon-Dialog und an Indoor/Outdoor-Stelen.

Die drei Schritte (Sicher & schlank)

  1. Identifikation: Der Gast erhält vorab einen persönlichen Code (per Mail/SMS). Dieser wird zu Beginn genannt oder eingegeben.

  2. Abgleich: Das System vergleicht den Code mit den Buchungsdaten (PMS) und lädt die aktuellen, individuellen Informationen.

  3. Abschluss: Der Avatar bestätigt freundlich, übermittelt Zimmer/Anreisehinweise und – falls vorgesehen – die PIN zur Schlüsselbox oder den Zugang. Alles wird automatisch dokumentiert.

Touchpoints & UX

  • Web: Link starten, sprechen, visuelle Hinweise (z. B. Weg zur Keybox) möglich.

  • Telefon: direkter Sprachdialog; optional Vorfilter (Taste drücken) für stabile Auslastung.

  • Kiosk/Stele: wetterfeste Option für späte Anreisen oder Drive-Through.

Sicherheit & Compliance

  • Personalisierter Code als digitaler Ausweis (Schutz vor Fremdzugriff).

  • Protokollierter Datenabgleich, revisionssichere Bestätigung.

  • Klare Rechte-/Rollenlogik für Zugänge (z. B. Keybox/Mobile Key).

Designrichtlinien für die gehobene Hotellerie

  • Empathische Sprache, ruhiges Timing, klare Hinweise; mehrsprachig.

  • Aufgeräumte Bildwelt, dezente Motion, präzise Mikro-Textbausteine.

  • Barrierearm: laute Umgebungen, Akzent-Erkennung, visuelle Backups.

Wirkung auf Betrieb & Gast

  • Sofortige Entlastung der Rezeption bei Peaks und nachts.

  • Kürzere Durchlaufzeiten, weniger Eingabefehler, zufriedene Gäste.

  • Messbar bessere Konversionsraten beim Vorab-Check-in

Shaping Innovation Crafted Intelligence